中國平安人壽董事長兼CEO丁當在2016年高峰會上的講話

本屆武漢高峰會是平安人壽第20屆高峰會，也是有史以來盛況空前的一屆峰會。現場頒獎典隆重熱烈，首次利用網路面向全國平安業務同仁直播。本屆峰會，我總結為以下“七個最好”：禮遇最佳、培訓最棒、科技最豐、晚會最秀、陣容最盛、實力最強、組織最佳！

2015年元旦，集團馬總高調向世界宣佈平安進入了“3.0時代”。在平安人壽而言，我們的發展經歷了三個階段——“1.0時代”平安複製、“2.0時代”平安製造、“3.0時代”平安創造，具體而言：

第一階段：從1994年開展個人壽險開始，一直到2004年，這是以傳統的保險業務為主的“平安複製”階段。我們通過線下扎實的培訓、業務制度流程的建立等，實現了“保險的專家”定位。其中，代理人規模達到20萬人，成為業界翹楚。

第二階段：是“平安製造”階段，平安人壽持續探索，大膽創新，利用互聯網等現代科技手段武裝傳統金融行業，為廣大客戶提供綜合金融服務，讓客戶感受到“簡單便捷 友善安心”的至佳服務。截止2014年，代理人規模達到64萬。

第三階段：是平安3.0時代，平安人壽進入了“自我創造”階段。從2015年開始，我們通過打造O2O的客戶經營平臺，通過“醫食住行玩”生態圈構建，致力提高客戶粘度，改善客戶體驗。

平安人壽3.0實質是公司從“健康人海”戰略向“生態圈”戰略的升級。其中，產品和科技兩個平臺是平安人壽未來5-10年的核心競爭力，它們共同推動“生態圈”的構成和完善！

產品平臺而言，我們整合了多種多樣的生活服務產品，包括醫、食、住、行、玩等各個方面。我們希望大家從客戶的“保險專家”向客戶的“生活助手”轉型，一改過去的“先銷售，再服務”，向“先服務，再銷售”模式轉變。這一轉變，顛覆了傳統保險的銷售模式，不僅對中國的保險業，乃至對全球保險業的經營模式都是一大創新。科技平臺方面，目前來看，它在管理效率、培訓能力、銷售支持等方面帶來顯著提升與改善：展業、銷售、增員、培訓及客戶服務等100余項行為被系統自動記錄，並可進行統計分析；借助空中課堂、“知鳥”等進行高頻、大範圍培訓，持續提升隊伍技能；依託“平安金管家”APP，為客戶提供 “醫、食、住、行、玩”服務，更好瞭解客戶需求，提升客戶體驗。綜之，平安開啟的3.0時代，是一個科技引領創新的時代。

各位同仁，馬總一直希望在科技支持下，大家都能成為無所不能的“007”，其關鍵就是要掌握平安人壽科技力量的集大成者——“平安金管家”APP，並且推薦更多客戶、使用者來下載、使用。“平安金管家”APP對大家而言，是經營客戶平臺、銷售平臺、主顧開拓平臺、增員平臺、轉介紹平臺、管理平臺、客戶服務平臺、提升NPS的平臺、自我成長平臺和公益活動平臺！大家要認真學習身邊的APP使用榜樣、悉心領悟APP的強大功能，我相信，借助 “平安金管家”APP，我們一定能將平安的關懷惠及萬千公眾，成就“最受尊敬”的偉大企業願景！

“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。”我們唯有順應時代的大勢，秉承“執善心 築大業”理念，勇於革新自我，敢為天下先，同時，堅持合規經營、“守法+1”，才能保持行業領軍者地位。各位同事，讓我們攜起手來，和公司一道，大踏步從傳統金融領域的巔峰邁向現代科技領域的新巔峰！

（根據頒獎典禮領導發言稿整理，有所刪減）