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文化體系

文化理念

中國平安以“成為國際領先的個人金融生活服務提供者”為願景,恪守企業社會責任,為客戶、員工、股東和社會創造最大化的價值,宣導“以優秀的傳統文化為基礎,以追求卓越為過程,以價值最大化為導向,做一個品德高尚和有價值的人”的價值觀,弘揚“專業領先、誠信服務、創造價值、回饋社會”的平安精神,堅持“專業創造價值”的品牌定位,在“綜合金融+”和“互聯網+”的新時代,實現“專業,讓生活更簡單”的客戶體驗。


文化架構

平安企業文化核心結構

文化演變

  • 1988發軔期
  • 1992思想觀
  • 1994發展觀
  • 1999價值觀
  • 2002行為觀
  • 2006豐富期
  • 2009年至今
  • 第一階段:創業精神

    1988年5月27日,偏居南方蛇口一隅,平安成立。中國經濟大環境下,市場經濟體制轉型蹣跚起步,改革開放進程躑躅前進,政府政策法規、社會商業意識正處在生成、轉變與更新中,而此時,中國保險市場正處於獨家壟斷的狀態。

    80代末,城市居民對保險的認識非常有限,公司最早的一批員工在交通極為不便、人們極為不解的情況下,開始了激情創業的歷程——遇到的困難是今天的平安難以想像的。有的同仁在公安局介紹公司時,遭到質問:「一個城市裡怎麼可以有兩家保險公司,如果有兩家公安局,誰管誰?」在一些企業推廣保險產品,甚至曾經被詢問「你們的保險箱是什麼規格的?」條件的匱乏、環境的惡劣、社會的不接受等,給平安的創業帶來極大的壓力,憑着一馬當先的勇氣和創業者大無畏的精神,公司和員工不畏艱辛、排除萬難,勇於犧牲、敢於勝利,不僅搭建起了公司雛形,而且樹立起平安文化最初階段的內涵:

    1、「兩創」:創業、創新,喊出了「在改革中求生存,在創新中求發展」的口號。

    2、「三能」:執行「人員能進能出、幹部能上能下、薪水能高能低」的用人政策。

    這些思想和機制現在看來簡單、理所當然,但當時,這套機制給社會帶來了巨大的衝擊,即便在改革開放的前沿蛇口,也引發了劇烈的震動——人們適應的還是計劃經濟時代的規矩:一個人,一家單位,一輩子。

    令人耳目一新的機制和文化下,公司吸引了一大批有志青年加盟,迅速從一家辦公面積不到400平方米的公司,廣鋪網絡,繼而鋪蓋了全國。同時,憑着創業者的膽識和獻身精神,公司不斷突破國家原有的保險法規政策,為日後徹底改變市場格局寫下了伏筆。

  • 第二階段:儒家思想

    由於歷史原因,中國社會在還不承認甚至極端排斥商業文化的情況下,突然面對國門大開、改革加速的環境,商業道德缺失,急功近利和唯利是圖的不良心態與風氣在社會蔓延——這與商業社會講求信譽、注重誠信的原則之間產生了一種矛盾。隨着公司規模的迅速擴大,社會風氣進而影響到公司員工的心態。公司發現,自己的隊伍里,雖然大家勤奮工作、努力拚搏,但是公司和員工沒有共同的價值觀,作為「平安人」缺乏統一的行為規範,每一個人不知道為什麼而走到一起來,究竟又為了什麼而勤奮拼搏。

    為了讓公司成為一家有思想、有文化、有生命力的公司,長期發展下去,公司開始回歸中華傳統文化的精髓,確立了以傳統儒家思想作為平安人的為人之基、立司之本,以「仁、義、禮、智、信、廉」作為平安人的道德規範,以及處理各種關係的準繩。在這個基礎上,平安文化的根基被確認,互相尊重、講究禮儀、和諧相處的內部人文環境開始營造,員工正確認識、處理個人與公司、社會、國家利益之間的關係。

    為了強化公司的凝聚力,把員工的發展和公司的發展緊密結合,平安力排眾議推出了「員工合股基金」,並且堅持下來,最終得到了政府和社會的認可。

  • 第三階段:國際戰略

    90年代中期,公司開始更直接地「拿來」,實行以「三外」為主的國際化戰略——即引進海外戰略投資者、學習借鑒國際化的公司治理結構、吸納海外良才,公司形象的稱之為「外資」、「外體」、「外腦」。引進『三外』是為了建立「國際化標準」,用較短時間把外資保險企業用上百年時間樹立的「國際化標準」拿來為我所用,增強平安對中資、外資競爭對手的競爭力。同時,公司提出「如果河上有橋,付點過橋費就能很快過橋,何必摸着石頭過河」的「過橋論」,「不管洋貓土貓,抓到老鼠就是好貓」的「貓論」,再一次把自己推到了時代的風口浪尖上。

    通過一大批優秀的海外人才幫助,公司迅速成長起一大批本土幹部,不僅為公司,而且為行業輸送了人才;不僅發展了自身,還推動了行業的進步。公司成為國內首家引進國際戰略投資者、國內首家建立國際標準的財務與精算體系、國內首家大規模延請海外專業人才、率先開展個人壽險營銷業務的金融保險企業。「三外」的引入,給平安帶來了國際化視野和全新的管理理念,幫忙平安構建了國際化、專業化的管理團隊等,平安迎來了業務高速發展和規模急劇擴張的發展階段。

    在這個過程中,公司不單單將技術、經驗作為發展公司的「器」、「體」,還將其總結、升華,歸納出「道」、「用」,並一起植入公司文化的魂魄,將西方講原則、講紀律、講制度的理性精神和傳統文化的人本精神相互結合,進一步豐富平安文化的內涵。

  • 第四階段:價值文化

    公司發展到世紀之交,卻發現全國各地的平安有着各式各樣的經營管理模式和標準,一個機構有一個機構的規範體系。沒有標準、沒有企劃體系,對什麼是現代企業經營沒有深刻理解。一家企業的存在有多種合理的商業目的,而一家企業的行為方式也存在多種評價標準,每種目的的實現都要依據不同的標準,但哪一種才是企業最重要的目的和最權威的標準?如果這個認識不梳理清楚,何談統一認識,統一行動?

    經過創業十多年後的市場和管理實踐,公司對企業中的「做人」與「做事」,以及「做事的標準」進行了深入的思考,提出了「價值最大化是檢驗一切工作的惟一標準」的新價值管理文化。公司將價值分為財務價值和內在價值兩種,財務價值反應在公司的各種財務表現指標,如股價、市值等;內在價值則是公司可持續發展的動力,如優秀企業文化、強勢品牌、核心技能、發展潛力、未來趨勢等等。價值最大化對外表現為市值等財務指標,對內則表現為公司的四大責任(對股東、客戶、員工、社會負責)的平衡,即:有利於四大責任的實現並能保持公司利潤持續增長的事情,公司就鼓勵;反之,公司就反對。價值最大化原則因此成為平安人為人、處事的橋樑,成為平安經營管理的行動綱領,被看作檢驗一切工作的惟一標準。「凡是有利於公司價值最大化事情,就是對的,就是我們努力追求的。」

    ★平安企業文化的內涵:以傳統文化為基礎,以追求卓越為過程,以價值最大化為導向,做一個品德高尚和有價值的人。

    ★公司價值是實現個人價值的基礎,價值最大化是我們經營管理中行動的綱領,指路的明燈,檢驗一切工作的惟一標準。

    ★平安的抱負:成為國際一流的綜合金融服務集團(2006年,「一流」提法被「領先」取代)

    ★平安價值觀:誠實、信任、進取、成就。

  • 第五階段:執行/制度

    投連事件是一個令平安人刻骨銘心的經歷,它使平安得到了一個代價不菲的寶貴教訓——再完美的戰略規劃和計劃,如果得不到認真執行,永遠不可能實現。

    公司從文化上找根源,開始大力推行執行文化,強調執行力就是公司的核心競爭力,執行就是每一個經理人的天職,也是制度化的一部分。同期,公司大力強化制度化建設。 2002年在泰國召開的明星高峰會,集團董事長馬明哲的報告主題定為「百年老店,誠信為基」。這個標題的兩層意思,第一層是「以誠信為基礎建設百年老店」,第二是強調「誠信危機」。公司上下齊心,繃緊「誠信」的神經:必須取信於客戶,否則公司將無法立足。為了重塑客戶對平安的信任,公司付諸全力,實施了「百萬客戶大回訪計劃」,總共回訪了126萬客戶,為他們受到的誤導致歉,提供多樣化的解決方案,儘可能幫助客戶最大限度地維護自身權益。

    經過三年的努力,到2005年,公司的制度化建設已經取得了明顯成效。隨着滙豐入股,集團整體上市,公司的執行水平逐漸提升,政令通暢,制度化建設深入人心,集中化、標準化運作水平不斷進步。

  • 第六階段:領先/平台

    經過資本市場的洗禮,公司已經跨上了千億元級的競爭平台,要向更高更大的平台進發,承受萬億元級的競爭強度。公司的抱負由原來一直倡導的「國際一流」改成了「國際領先的綜合金融服務集團」。

    為了成為真正的市場領導者,公司認為,在文化內涵中,在發展觀中,還要補充豐富兩個字——「領先」,要讓「追求領先」成為全體平安人的DNA,將「領先」內化為平安文化的一部分。

    資本實力雄厚、影響力大、為客戶提供全方位的綜合金融服務,方方面面都是市場領導者的角色,這是國際市場金融巨無霸企業的特點,這些企業包括美國花旗、美國銀行、滙豐和美國國際集團。這四家企業都是市值過萬億的巨頭,每一家的歷史都超過100年,是市場的主導者、市場規則的制定者、市場價格的制定者,公司闡釋這些國際領先的企業,是全球範圍的、行業的領導者,而公司立志要和這些最好的企業比拼。

    市場的主導者、規則的制訂者、價格的制定者,這是公司認可的「領先」二字的內涵。

    首先,要成為市場的主導者,必須擁有最大的市場份額,最強的盈利能力,同時具有不可挑戰、無法撼動的市場主導地位。

    第二,要成為市場規則的制定者,包括建立產品標準、服務標準等行業標準,以及樹立起業務規章、運作流程等行業典範。

    第三,要成為市場價格的制定者,包括決定市場利率、承保價格、收費水平等。

    公司反躬自身,與這幾家跨國機構相比,各方各面都還存在相當大的距離。要成為國際領先的綜合金融集團,就必須在文化中、在思想認識上樹立「持續追求領先」的重要理念,讓它在公司每個人的腦海中、行動中佔據舉足輕重的地位,內化為每個平安人的DNA。「從上到下,每個單位、每個機構一把手,都要有一定戰勝對手的信心和決心,推動自己的團隊層層領先,上下一致,堅持不懈,將持續追求領先融合成為平安文化的DNA,這樣才能想出策略去實現目標,才有可能超越。」

  • 新階段:「專業•價值」

    2009年開始,公司全新繼續豐富「專業•價值」內涵,推出「專業創造價值」、「專業,讓生活更簡單」的內外宣傳口號,加強各系列文化的一致性。圍繞專業文化適時推出新司歌,並號召「專業,從我做起、從領導做起、從提升客戶體驗做起、從每件事做起、從每一天做起」,針對一線員工和管理人員分別開展「專業技能奧運會」和「5+1」工程,提昇平安人的專業性;完善企業文化內涵,強化危機意識;不斷升級服務舉措,提升客戶體驗NPS值。並且利用報刊、晨會、新媒體等傳播渠道,加強對專業公司文化傳播聲量,強化文化理念認知、文化表現和文化執行的一致性,通過刊物進駐、晨會頻道開播、文化理念系統宣導等措施加速銀行文化的融合。