香港、上海，2026年7月21日 -  中國平安保險（集團）股份有限公司（簡稱「中國平安」、「平安」或「集團」，股份代號：香港聯合交易所 2318／82318，上海證券交易所 601318）在2026世界人工智能大會上發布多項人工智能（AI）創新產品與服務，涵蓋醫療、保險及支付等核心場景，持續推動以人工智能驅動的「綜合金融＋醫療養老」服務升級。

創新醫療AI應用，支援疾病管理與健康服務

平安最新發布的醫療AI應用，聚焦複雜疾病診療及日常健康管理兩大範疇，進一步提升醫療服務的可及性與服務效率。

在複雜疾病診療方面，平安首次推出面向腫瘤等重大疾病患者的「特定疾病AI產品組合」，包括疾病風險預測、相關保險產品以及北大醫療AI疾病管家服務。其中，特定疾病預測功能可識別疾病風險，協助及早發現高風險人群；相關保險產品則為慢性病及癌症等高風險群體提供保障；北大醫療AI疾病管家則提供腫瘤全病程管理，連接醫生、醫院及康復資源，為重症患者提供持續支援，實現由風險識別、保險保障至醫療服務的全流程銜接。

在日常健康管理方面，中國平安旗下的旗艦醫療養老生態圈平安健康醫療科技有限公司（簡稱「平安好醫生」，股份代號：香港聯合交易所 1833）的「平安智享家醫」服務，目前已覆蓋9,000萬名月活躍用戶，並採用「AI＋真人醫生」雙軌服務模式。一方面，AI可提供秒級回應及7 x 24小時全天候服務，滿足健康諮詢分流、用藥提醒及體檢報告解讀等高頻需求；另一方面，針對複雜病症諮詢、慢性病長期管理及線上處方服務等專業醫療需求，平台真人醫生會參與診療決策。截至目前，平安AI醫生已實現對逾11,300種疾病的精準輔助診斷，全年服務用戶接近1,200萬人。

深化推進「AI in All」，賦能保險全流程經營

平安產險表示，目前核心場景AI覆蓋率已達100%，整體作業效率提升80%，人工智能技術正逐步滲透至保險服務、營銷、營運、經營及管理等多個環節。

•  智能服務方面，平安產險運用AI及物聯網等技術，研發數碼化風險減量服務平台「鷹眼系統」，整合超過100個風險模型，涵蓋水災黑點、水浸風險及巨災損失評估等領域，進一步提升自然災害及意外事故的風險預警與防控能力。

•  智能營運方面，平安產險利用AI技術打造智能出單機械人。目前，93%的新車保單作業由機械人自動完成，平均處理時間由6分鐘縮短至1.2分鐘。

•  智能經營方面，平安產險正逐步由人工核保轉向智能核保模式，平均每宗保單的首次核保時間縮短至約1.5小時，核保人員日均處理量提升至原來兩倍，風險攔截率提高16%。

推出AI信用卡產品，拓展金融與支付創新場景

發布會上，平安銀行信用卡正式推出全場景AI信用卡。除提供傳統金融服務外，用戶亦可透過用卡享受多項AI相關權益，包括以積分兌換AI算力資源，以滿足不同AI消費場景的需求。

此外，平安已推出「快捷服務」，為2.51億客戶提供專屬金融AI助手，覆蓋集團旗下保險、銀行、證券、醫療等多個業務板塊。客戶只需透過自然語言指令，即可實現「能交易、能融資、能理賠」的智慧服務體驗。過去三個月，該服務月均使用人數增長三倍，日均使用量接近100萬人次，高峰期更達110萬人次。

展望未來：以AI推動綜合金融與醫療養老升級

中國平安將持續深化「綜合金融＋醫療養老」雙輪並行及科技驅動戰略，憑藉全球領先的金融及醫療科技能力，持續推動創新技術在實際業務場景落地應用，提升服務效率及客戶體驗。

展望未來，中國平安將繼續以AI驅動「綜合金融＋醫療養老」服務升級，以專業服務守護每位客戶心中的「平安」，為客戶提供更優質、更適切的金融及健康管理服務。