香港、上海，2024年4月15日－中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、「平安」、「本公司」或「集團」，股份代碼：香港聯合交易所2318/82318，上海證券交易所601318）發佈《2023年可持續發展報告：與希望同行》（以下簡稱「報告」）。報告從可持續的戰略管理、可持續的業務、可持續的運營與社區、可持續的治理、TCFD報告五大板塊全面展現集團2023年在探索可持續發展道路上的創新和實踐。這是中國平安連續第15年發佈可持續發展報告。
可持續發展是平安的發展戰略，亦是確保公司追求長期價值最大化的基礎。中國平安堅持以客戶需求為導向，深化「綜合金融+醫療養老」戰略，完善公司治理及風險管控機制，積極踐行綠色低碳可持續發展理念，為廣大客戶、員工、股東和社會實現長期、穩健、可持續的價值。
2023年平安可持續發展十大亮點
1. 現金分紅水平連續12年增長，可持續發展核心議題納入績效考核。平安以樹立公司治理典範、穩定回報股東為目標。2023年集團派發全年股息每股現金2.43元（人民幣，下同），同比增長0.4%，現金分紅水準連續12年保持上漲。自2012年起，累計分紅總額超過3,000億元;為建立健全ESG內部管理體系，平安將合規經營指標、風險管理指標、經濟效益指標和社會責任指標等納入績效考核機制中。其中，鄉村振興、綠色金融等可持續發展議題的關鍵績效指標，已納入集團高級管理層考核方案。
2. 服務綠色發展，綠色保費收入同比增長49%。平安以全面、專業的風險保障及金融服務支援綠色轉型和環境改善。截至2023年12月末，平安可持續保險費收入總額達5,577億元，比2022年末增長2%。其中，綠色保險原保費收入達到373億元，比去年同期增長近49%。平安負責任銀行業務總額達1.21萬億元，三年年均複合增長達35%，其中，綠色貸款餘額達到1,463億元，比去年同期增長近26%。
3. 持續服務社會，不斷提升金融服務的可及性和普惠性。平安充分發揮綜合金融優勢，積極拓展農村服務管道，為社會各階層群體以及廣大縣域鄉村地區居民提供金融服務。截至2023年12月末，平安全國金融服務觸點數量已達59,303個。平安產險為近229萬小微企業提供了超200萬億全險種風險保障，累計賠案超168萬筆，賠款金額超32億元。平安的普惠銀行業務規模達7,187億元，為超過103萬戶小微企業提供貸款服務。
4. 積極履行負責任投資，將ESG因子全面納入投資決策。平安將ESG因子100%納入保險資金投資決策全流程。截至2023年12月31日，平安保險資金負責任投資總額達7,253 億元。集團保險資金投資組合中超過83% 的資產規模，由簽署UN PRI 負責任投資原則的資產管理人進行管理。其中，綠色投資規模達到1,286億元，比去年同期增長19%。
5. 持續深化綠色運營，碳排放同比下降14%。2023年平安上線中國保險業首個覆蓋全體員工的碳賬戶系統，統計每位元員工的低碳辦公行為、日常低碳行為及碳排放資料，以便整體測算和管理碳排放。截至2023年12月末，該系統已累計計入減碳行為49.45萬次，對應減碳量近1.8萬噸。2023年，平安運營層面溫室氣體排放總量42萬餘噸二氧化碳當量，同比下降近14%；人均排放1.35噸，同比下降5.6%。
6. 醫療養老戰略持續落地，為客戶提供「省心、省時、又省錢 」的健康與養老服務。隨著中國老齡化程度不斷加深，平安繼續深化「綜合金融+醫療養老」戰略，在提供傳統保險保障的同時，承擔起整合醫療養老服務資源、管理客戶健康的職責，為客戶提供性價比最佳的醫療養老服務。截至2023年12月末，在平安2.32億的個人客戶中有近64%的客戶同時使用了醫療養老生態圈提供的服務，享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值佔比超73%。
7. 關注員工及代理人發展與保障，員工滿意度提升達87分。平安為各層級員工提供培訓課程達375門。2023年，人均培訓時長達45.1小時。為鼓勵核心人才長期服務公司，建立健全長期激勵和約束機制，中國平安實施了核心人員持股計劃和長期服務計劃。截至2023年12月末，參與核心人員持股計劃及長期服務計劃的員工共計103,232名，覆蓋員工比例達36%。平安構建多元化員工團隊，員工中女性佔比51%，高級管理人員中女性佔比為42%。2023年，平安針對員工開展了滿意度調查，調查結果顯示，員工整體滿意度為87/100分，較去年提升。
8. 持續提升消費者保護與體驗，NPS連續三年保持增長：在客戶服務方面，2023年，平安95511服務熱線提供日均諮詢服務約212萬人次。平安通過智能系統升級使用者理賠體驗，最快僅需20秒即可完成報案，理賠申請平均只要10分鐘；客戶權益保護方面，集團於2023年開展消費者保護專項審計，對體制建設、機制與運行、操作與服務、教育宣傳、糾紛化解等方面進行了重點審查。 2023年，平安集團NPS（淨推薦值）值達到59，連續三年保持增長。
9. 完善資訊安全及AI治理，通過ISO/IEC 27001/27701 等體系認證，年度認證審核通過率100%。公司不斷完善資訊安全管理水準，保證資訊的保密性、完整性、可用性。2023年，平安聯合各成員公司完成了59場安全應急演練，覆蓋勒索病毒、抗DDOS攻擊、釣魚郵件等9種應急演練場景，並開展資料庫備份恢復演練，有效夯實集團資訊安全的應急回應能力。2023年，平安面向全體員工及相關協第三方人員開展資訊安全專項課程培訓及資訊安全教育宣導50餘次，內容覆蓋終端安全、數據安全、辦公安全等多個領域。
10. 積極履行社會責任，提升社區影響力：平安自2018年開始開展「三村工程」，助力鄉村振興，2023年提供產業幫扶振興資金407.29億元。截至2023年底，累計提供產業幫扶振興資金1,179億元；集團在全國累計援建平安希望小學119所，員工及代理人志願者人數超50萬人。2023年，平安支教行動招募志願者1,167名，培訓鄉村教師100 餘名，發放獎學金60.2 萬元，惠及396 名學生。
科技驅動可持續發展
平安將領先的科技能力，廣泛應用於金融主業，實現降本增效並助力可持續發展。2023年，平安實現了智能引導客戶自助續保3,003億元，同比增長13%；AI坐席服務量約22.2億次。平安產險自主研發的鷹眼系統（DRS2.0）及大災應急服務平台，以科技手段為減災工作注入了強大的動力。該系統包含了颱風、暴雨等8 種災害風險地圖和15 種災害預警。2023 年，平安共預警57.2 萬次由於颱風、暴雨、洪水等災害產生的影響，發出預警資訊85.7 億次，覆蓋8,704 萬個人和企業客戶，並為超過5.2 萬家客戶提供了現場的隱患排查等服務。
可持續供應鏈
平安將可持續發展相關需求有針對性的加入供應商入選審核、過程管理、追蹤回饋等環節，並重點關注供應商在信息安全、勞工權益、環境保護等ESG方面的表現。公司將可持續發展要求加入供應商合同條款中，對信息安全和隱私保護、低碳綠色技術轉型及發展、勞工權益保護及員工發展等方面作出明確規定，已實現供應商合作合同100% 納入可持續發展條款。2023年，平安針對ESG 管理要求及ESG風險實踐對供應商進行培訓，全年培訓覆蓋率為100%，由於未滿足可持續發展等要求而被淘汰的供應商393家。
發揮行業領導力
不斷強化自身管理的同時，平安致力在可持續發展領域發揮行業影響力。2023 年，平安先後參與中國首個全面覆蓋綠色保險產品、保險資金綠色投資、保險公司綠色運營的行業自律規範《綠色保險分類指引（2023 年版）》以及中國首個聚焦保險行業ESG 信息披露框架和內容的行業自律性檔《保險機構環境、社會和治理資訊披露指南》兩項行業ESG 標準制定工作。此外，平安積極參與全球領先的可持續發展倡議組織，是中國內地首個以資產所有者身份簽署聯合國負責任投資原則（UN PRI）、聯合國環境規劃署金融倡議（UNEP FI）可持續保險原則（PSI），及氣候行動100+（Climate Action 100+）的公司。
2023年，平安蟬聯MSCI ESG評級A級，保持「綜合保險及經紀」類別亞太區第一位；獲評標普《可持續發展年鑒（中國版）2023》中國企業標普全球ESG評分最佳前1%；榮獲Sustainalytics ESG 低風險評級，蟬聯中國保險業第一。
可持續發展報告是根據香港聯合交易所《環境、社會及管治報告指引》編制，同時參照《深圳市金融機構環境信息披露指引》、全球報告倡議組織（GRI）《可持續發展報告標準（GRI Standards）》、中國保險行業協會《保險機構環境、社會和治理信息披露指南》及可持續性會計準則委員會（SASB）《可持續會計準則（銀行、保險、資管及託管行業）》。德勤華永會計師事務所對報告進行獨立第三方鑒證。報告詳情請參閱按此。
