各位親愛的平安同仁：
大家好！今天是平安的三十周歲生日。我們相聚一堂，以簡樸而有意義的方式，共同回顧平安的發展歷程，開啟平安的新時代。

銘記我們的初衷

“不忘初心，砥礪前行。”何為平安的初心？在邁進新征程的此時此刻，追問初心，不忘記為什麼出發，是我們今天的儀式最重要的主題。

三十多年前，我偶然讀到著名文學家胡適先生這樣一段話，一直銘記於心：“保險，只是今日做明日的準備，生時做死時的準備，父母做兒女的準備，兒女幼小時做兒女長大時準備，如此而已。今天預備明天，這是真穩健；生時預備死時，這是真曠達；父母預備兒女，這是真慈愛；不能做到這三步，不能算做現代人。”

胡適深刻地道出了保險的真諦，它幫助人們未雨綢繆，在旦夕禍福之間，有尊嚴地面對困難和災難。這是個簡單的道理，而在當時，大眾對保險這一“舶來品”知之甚少，一談及保險的作用，無法避免生老病死的敏感話題，會覺得不吉利，甚至反感。最早的保險業拓荒者都非常明白自己所肩負的使命，我們推銷的不僅僅是一個保險產品，更是一份對親人的關愛和責任，一份對未來的保障和承諾。

銘記拓荒的歲月
現代保險在西方的發展已有超過500年的歷史，而在新中國，三十多年前還幾乎是空白，處於拓荒時期。平安成立後，我們首要的工作並非推銷保險產品，而是向大眾普及“何為保險、為什麼需要保險”。

這是一個漫長而艱辛的過程。多少年，我們每天挨家挨戶地拜訪，老百姓都覺得很新鮮，偶爾還有人問，“你們賣的保險櫃都有什麼尺寸？”我們只能從幾百年前的海上保險、勞合社說起，說得口乾舌燥。 

保險意識的啟蒙和培育在當時的中國真的太難了。時至今日，當年的各種故事都成了笑談，對保險拓荒者而言，其中的酸甜苦辣仍歷歷可數，刻骨銘心。一次又一次的挫折，客戶的不理解、不接受，讓同事們難免感到無奈和沮喪。但我們堅信，我們給客戶送去的，是責任、承諾和希望，時間會證明一切，保險一定能得到客戶的認同。我和同事一起，白天騎著自行車外出展業，頂風冒雨，走街串巷；晚上用最原始的鉛字打字機，一個字一個字地列印保單，為節省成本，就在辦公室席地而眠。

三十年來，我們通過履行保險人的責任，幫助數萬家企業在災後恢復生產；幫助數十萬家庭獲得重建家園的力量。客戶收到保險賠償金時，眼中重燃起對生活的希望，深深地觸動我們；客戶沉甸甸的信賴和託付，更堅定了我們發展保險業的信心與決心。

陪伴客戶渡過的難關越多，我們就越深刻地感受到保險業的崇高。保險是金融業中，唯一和救死扶傷的醫生、搶險救災的官兵一樣，真實見證人間疾苦，感受生離死別的行業。每個重大災害發生後的現場，無不忙碌著保險業者的身影。馬航失聯，我們為備受煎熬的159名平安客戶家屬，送上一對一心理疏導和貼身照顧；東方之星客輪傾覆，我們連夜趕到受傷客戶身邊，安排就醫住院，為探視親屬提供免費交通和住宿；天津港大爆炸，我們是逆向而行的救援使者……

在平安，有很多很多每天不辭辛勞，奔波在保險夢想之路上的同仁。我們仍然記憶猶新，1997年，我們的一位業務同仁，財經大學保險系碩士楊建巨集，在為客戶送保單的途中不幸遭遇車禍，深度昏迷。20年前的碩士研究生，願意從事保險工作的少之又少。楊建宏的團隊，都是一些懷揣夢想的年輕人，每天工作15個小時以上，起早貪黑，風吹日曬，走在艱難的事業路上。當時醫生建議用歌聲喚醒楊建宏，大家就一遍又一遍地唱她最喜愛的《感恩的心》。當唱到“我還有多少愛，我還有多少淚，讓蒼天知道我不認輸”，一行熱淚從她的眼角緩緩滑落。

銘記我們的責任
中國保險業起步晚，發展快，用三十年時間，只爭朝夕，來補西方發達保險市場發展了數百年的“課”。相比西方保險業已經“從搖籃到墳墓”覆蓋到人一生的各個階段，我們還需要不斷地學習、完善。平安是國內第一家引進保險代理人體制，結合中國國情進行改良的公司。這一體制至今仍是最適合中國國情、極富生命力的模式，但也的確出現了一些“水土不服”的問題。最讓我感到痛心和無奈的，是我們保險推銷員的社會地位不高，得不到大眾的認同。

前些年，相親節目非常火爆，一位保險界的同仁上電視臺尋姻緣，一介紹自己的職業，所有女孩子都把燈滅了。這讓我非常難過。我和大家一樣，是一名保險推銷員，你們的心情，我感同身受。

客戶為什麼會對保險業者有負面的看法和評價，我們要冷靜分析，從我們自己身上找根源。我想，不外乎三個原因：

一是專業技能不精，推銷方式欠妥。如今的客戶相比三十多年前，保險意識和需求已經大大增強。客戶排斥的不是保險產品，也並不拒絕推銷本身，客戶排斥和拒絕的，是不專業、不正確的推銷方法，是我們不能充分理解客戶的感受，是沒有從客戶實際需求出發的簡單推銷。社會在進步，客戶在進步，我們自己更要進步。相信大家通過不斷學習，提高專業技術、職業素養，一定能夠贏得客戶的尊重和信任，讓未來的路越走越寬、越走越好。

二是少數推銷員存在道德操守和誠信問題。不能否認，龐大的業務隊伍，人員素質參差不齊，的確有極少數害群之馬，為了個人私利不惜犧牲客戶和公司的利益，損害了行業形象，導致不少客戶不再信任公司，甚至拒絕相信保險。一個負面案例，就足以讓全社會否定整個保險業，這是我們最不願意看到的。

三是公司的管理和教育還不到位。公司有責任，幫助大家樹立崇高的職業道德觀，培養精湛的專業技能，掌握正確的推銷方式，搭建成功的舞臺，贏得客戶與社會的尊重與信任。我們一直在努力，不斷加強管理手段、提升培訓方法，千方百計提升服務效率和品質。

十多年前，平安率先推行“保單通俗化”，徹底改變保單條款的晦澀冗長，方便客戶輕鬆、簡單看懂合同內容；我們承諾“為客戶尋找理賠的理由”，站在客戶的角度，説明客戶最大化地實現保險利益。曾有一位元江蘇鹽城的客戶不幸罹患癌症，客戶按照自己的理解向公司索賠6萬元。我們的同事仔細研究合同條款，按照客戶利益最大化的原則，最後將30萬元賠付金交到客戶手上。

近十年來，我們充分應用現代科技，推出了智慧閃賠，小額、簡單案件，客戶足不出戶，用手機即可完成理賠。我們車險的“510工程”，當事故發生時，在大多數的場景下，查勘員趕到主城區只要5分鐘，郊外及三四線城市僅10分鐘，這個時效比交警和救護車還快，刷新了全球紀錄。

我們大力發展醫療科技，研發出國際領先的智慧醫療讀片技術、智慧問診技術，應用于保險客戶體檢、診斷，説明醫生更快速、及時、準確地把握客戶病情，降低誤診率，顯著提升了服務水準。

我們努力加強隊伍管理，提升隊伍道德素養。包括建立業務員誠信檔案，把道德操守不合格者堅決拒之門外；通過展E寶平臺，將業務員展業行為和軌跡線上化，確保服務品質效率；通過智慧遠端客服平臺，幫助業務員更快捷、高效地服務客戶；通過更優質的產品和服務，提高業務員收入水準和行業吸引力。令人欣慰的是，近年來，我們業務員綜合素質持續提升，不少名牌大學畢業生融入我們的優才計畫，並逐漸成為我們銷售隊伍的骨幹和中堅力量。

當然，這些努力還遠遠不夠，新的時代，更加需要我們堅守誠信、堅守客戶至上的服務理念，堅守專業領先的服務精神。實事求是地說，我們的管理和服務還存在很多不足，我們一直在反思、改進，一直在努力，力爭用實際行動，為保險業和保險從業者的社會形象添光增彩。

念茲在茲，此心不渝。希望我們這一代在有生之年，能看到中國保險業、保險業者得到全社會的認同和尊重，希望未來保險同仁再次站上尋找另一半的舞臺，至少有一盞燈，或更多的燈為我們亮著。

銘記來時的路
三十年艱苦而充實的歷程，我們一路走來，戰戰兢兢，如履薄冰。2004年公司上市，在紐約路演的一次午餐會上，一位投資者問，“馬先生，你作為公司創始人，為什麼持有那麼少股份，是否對公司的信心不夠？”我當時回答，“我自己有多少股份不重要，重要的是，19620名員工都是公司的股東，與全體同仁並肩奮鬥，這讓我對平安的未來懷有無比堅強的信念和信心。”今天，我還會這麼說，180萬同仁，你們過去是，現在是，未來更是平安迎接更輝煌未來的中堅力量！

過去三十年已成為歷史，成績永遠屬於過去。更重要的是，正如習總書記反復強調的一句話：“一切向前走，都不能忘記走過的路；走得再遠、走到再光輝的未來，也不能忘記走過的過去，不能忘記為什麼出發。”

面對新的三十年，我們不忘走過的路，不忘我們從事保險的初衷。胡適對保險的經典名言依舊激勵著我，心中那個聲音依舊清晰篤定、鏗鏘有力，“銘記初心，我就是一名保險推銷員”。