平安銀行榮獲《亞洲銀行家》2018年度“亞太、中東、非洲最佳進步零售銀行”等三項大獎
3月22日，由國際權威財經雜誌《亞洲銀行家》（The Asian Banker）主辦的“2018年度國際卓越零售金融服務大獎”評選結果在馬來西亞吉隆玻揭曉，平安銀行憑藉過去一年在零售領域取得的優異成績，一舉摘下“亞太、中東、非洲最佳進步零售銀行”、“中國最佳進步零售銀行”和“年度最佳汽車金融產品”三項大獎。
《亞洲銀行家》在其官方檔中表示，平安銀行通過對金融科技的充分運用推動客戶體驗不斷提升，並憑藉強大的綜合金融管道能力快速落地零售轉型戰略，在日益激烈的市場競爭環境中實現了零售客戶數和業務規模的快速增長。其汽車金融業務在產品、流程上持續創新，創造了多樣化的產品貨架以及領先的無縫客戶體驗，市場份額多年保持中國領先。
零售轉型成績斐然，科技引領成果豐碩
在上周公佈的2017年年度業績報告中，平安銀行業績呈現高速健康發展，零售營收及利潤強勁增長。其中，零售業務營業收入466.92億元，同比增長41.72%，在全行營業收入中占比為44.14%；零售業務淨利潤156.79億元，同比增長68.32%，在全行淨利潤中占比為67.62%。
平安銀行堅持以科技創新不斷引領智慧化零售銀行轉型，在過去一年全面對標互聯網機構，重點加大了在科技能力建設方面的投入，支援設備購置、平臺搭建，在整體業務費用下降的情況下，科技投入同比增長20%以上。同時，整合、打造了一支零售專屬的IT團隊，整體服務人力超2100人，為智慧化零售銀行轉型提供堅實保障。
在具體科技應用上，平安銀行整合原“口袋銀行”、“信用卡”和“平安柳丁”三大APP，線上推出口袋銀行APP 4.0版本，將理財、貸款、信用卡、支付等業務集中，形成統一入口，提供綜合化金融服務，並引入健康管理等協力廠商非金融平臺的生活服務，逐步搭建起“金融+生活”的一站式綜合金融移動服務平臺。此外，新口袋銀行APP全面應用指紋、聲紋、人臉識別技術，使客戶體驗大幅提升。截至2017年末，平安銀行口袋銀行累計用戶達到4,172萬戶，月活客戶數達1,482萬戶，全年日均活躍增幅超過3倍。
線下方面，平安銀行也致力於全面打造智慧化網點，實施網點新佈局。據瞭解，2017年8月，平安銀行首家純零售新門店“廣州流花支行”正式開業，該網點通過嵌入智慧化、人性化的配套設備，向輕型化、社區化、智慧化、多元化轉型，並實現了線上與線下的全面融合，線上智慧化工具為線下門店與隊伍充分賦能，線下將客戶與業務向線上助推，合力打造了一體化、無縫的極致客戶體驗。目前，該門店形式已在平安銀行全國各分行陸續啟動複製推廣。
此外，平安銀行通過AI技術對積累多年的客服問答資料進行機器學習，建立起7*24小時的智慧客戶服務體系，同時還推出財富診斷與智慧投顧功能，能根據客戶的交易記錄與風險偏好，為客戶提供個性化的產品投資組合方案，並支援客戶一鍵申購與調倉。
在風險控制上，平安銀行搭建了一套智慧反欺詐系統，支援每日千萬級別的金融交易量偵測，打破了傳統反欺詐作業平臺需要依靠人力的增加來提升整體的作業平臺產能的現狀。
汽車金融尖兵突擊，為零售轉型保駕護航
作為平安銀行“三大尖兵”業務之一的汽車金融，2017年平安銀行汽車金融事業部累計新發放汽車貸款約1184億元，同比增長44.20%，市場份額繼續保持行業領先。
平安銀行汽車金融圍繞客戶買車、用車、養車、換車等全生命週期的各主要消費場景，不斷加強管道創新和服務創新，採用線上與線下結合的直銷模式，線下產品銷售管道覆蓋全國各主要城市；線上則通過手機銀行、微信、網站等管道為客戶提供更加高效便捷的業務申請方式，有效提升客戶滿意度。而在鞏固傳統管道的同時，平安銀行運用生物識別、OCR技術、大資料平臺、AI智慧、藍牙筆等科技手段，貫穿業務全流程、全管道、全團隊，實現業務的自動化、智慧化和場景化，推出了秒批貸款、全自動即時放款等差異化優勢服務，目前已整體系統自動化審批占比65%以上。
同時平安銀行汽車金融從未放鬆對風控的要求，其風險審批在業內較早的引入了量化模型，運用大資料分析策略，開發了全自動審批決策樹模型，有效提高了審批時效，在合作夥伴及客戶中贏得了極佳的口碑。
據悉，《亞洲銀行家》雜誌創建於1996年，是關注金融服務業戰略情報資訊的媒體和研究機構。其創辦的“國際卓越零售金融服務獎項” 已有超過16年的歷史，以參評流程和標準極度嚴格、“含金量高”而著稱，被業內公認為是亞太、中東、非洲地區最具權威、最知名、最透明的零售銀行獎項評選項目。此次評選由亞洲銀行家國際研究團隊和評審團歷經3-4個月的時間，對國際範圍內42個國家250多家金融機構提交的參選材料進行評估調查和根據對入圍機構的採訪，最終評選產生公佈結果。而《亞洲銀行家》將三項極具分量的大獎授予平安銀行，既是對平安銀行零售銀行業務的充分肯定，也是平安銀行零售戰略轉型成效顯著的集中體現。
