中國平安快速回應四川九寨溝地震

8月8日21時19分，四川阿壩州九寨溝縣發生7.0級地震，震源深度20千米，甘肅、陝西等多地有震感。災情發生後，中國平安立即成立應急工作小組，旗下產、壽、養、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應急救援措施和理賠綠色通道。

地震發生後，中國平安迅速成立以集團常務副總經理兼首席保險業務執行官李源祥為組長，平安人壽董事長兼CEO丁當、平安產險董事長兼CEO孫建平、平安養老險董事長兼CEO杜永茂、平安健康險董事長兼CEO楊錚以及集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生等為副組長的應急工作小組，總部、分公司聯動，積極進行地震救援及客戶排查工作，全力應對此次地震災情。

平安人壽緊急開通綠色理賠通道，若有核實到客戶出險，將第一時間為客戶提供快速理賠和預賠服務。四川分公司理賠相關人員正積極主動通過多方管道瞭解災難情況，獲取遇難者名單。

平安產險積極啟動應急回應，推出11項大災應急理賠服務舉措和6項大災人傷服務舉措，並同步開展理賠排查及救援準備工作。截至目前，已排查到8筆災害範圍內的財產險承保標的，共接到3筆車險報案。

平安養老險第一時間開展客戶資訊排查工作，已經啟動10項重大事故理賠應急措施並開通理賠綠色通道，14項客服應急舉措，為出險客戶提供便捷的理賠服務。

平安健康險總部已啟動重大突發事件應急預案，並緊急出臺啟動10項理賠應急措施，為出險客戶提供便捷的理賠服務。

中國平安表示，重大災難時刻，也是保險價值體現之時，公司將全力以赴積極調集各方面資源參與救災救援行動，災區各平安機構在保障員工安全的同時，號召員工積極參與黃金72小時救援行動。旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應急服務舉措，將協助客戶及家屬進行快速理賠，幫助地震災區人民度過難關。

  附：平安人壽應急舉措：

1、第一時間啟動重大事故處理應急預案，總、分公司成立重大事故應急處理小組，積極開展本次事故的應急處理；
2、四川分公司理賠、調查人員正多方管道瞭解災難情況，獲取遇難者名單，積極排查客戶出險情況；
3、緊急開通綠色理賠通道，第一時間為客戶提供主動慰問關懷，提供快速理賠和預賠服務。
 
平安產險11項大災應急舉措：

1、多管道及時預警：通過官微、短信、理賠及業務人員的客戶朋友圈，向客戶發送災害預警及防災防損建議（關注餘震影響）
2、多管道便捷受理：開通現場綠色報案受理點；95511坐席24小時值班受理報案；鼓勵客戶使用“客e寶”、（“好車主”）、“口袋理賠”等APP自主理賠；開通官網熱線，官方微信、微博受理報案及諮詢。
3、小額案件免查勘：報損1萬元以下案件免現場查勘，保險人可根據被保險人提供的出險照片遠端核損；
4、現場查勘當即賠付：5萬以下案件適用快賠規則，對於保險責任、損失金額認可機構盡職查勘結論；
5、免財務、庫存帳冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財務帳冊原件，公司根據財務帳冊影本或查帳、盤點情況快速理賠；
6、免採購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發票等證明，公司根據報價單、網頁詢價等管道或由經授權的理賠人員現場定損，具體單證規則適用小額快賠規則；
7、無需提供事故證明：在此期間出險原因為地震（保單列明責任），無需客戶提供事故證明；
8、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本資訊與保險公司資訊庫相吻合，可進行無保單受理；
9、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務 ；
10、線上自主理賠服務：開通客e寶，E理賠等線上自主理賠服務，實現快速結案；
11、先收款後補證：客戶可在收到賠款後再補充提供營業執照、生產許可證、稅務登記證、身份證（個人）相關資料；“三證”可在賠付後5個工作日內予以補傳。
6項大災人傷服務舉措：
1、現場探望：安排專業醫療人員探望傷者，提供專業醫療諮詢服務；
2、醫療費用優先墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用；
3、取消定點醫院限制：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院範圍；
4、取消自付藥品及診療專案限制：在此次事故中遇險客戶醫療救治取消其自理診療專案及自理藥品的賠付限制；
5、簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口登出證明等相關資料可後續補充提供；
6、簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

平安養老險10項理賠應急舉措和14項客戶服務應急舉措：

1、開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環節優先進行重大突發事件理賠服務；
2、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務；
3、簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
4、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本資訊與保險公司資訊庫相吻合，可進行無保單受理；
5、取消定點醫院限制：對於本次事故中出險的被保險人，救援期間醫療救治取消定點醫院限制；
6、賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待事故情況穩定後再補充理賠申請資料；
7、醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用；
8、無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料；
9、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口登出證明等相關資料可後續補充提供；
10、對出險客戶家屬進行慰問和探視。
客戶服務應急舉措：
1、電話醫療諮詢
2、醫療機構介紹、推薦、建議
3、協助、安排就醫住院
4、醫療費用擔保墊付，及住院期間醫療跟蹤、觀察和監控
5、安排出院後療養住宿
6、安排緊急返回居住地料理直系親屬後事
7、安排緊急醫療轉運
8、安排醫療轉送回居住地
9、安排遺體轉運回居住地
10、安排親友探病及住宿
11、安排未成年子女回居住地
12、排親屬處理後事
13、安排緊急情況隨行人員
14、急口訊傳遞

平安健康險10項理賠應急措施：

1、啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組；
2、 搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；
3.、為我司受傷客戶提供平安網路醫院範圍內的醫療費用直結結算或墊付服務；
4、對本次事故中受傷的客戶免除預授權；
5、開展出險客戶家屬的慰問和探視；
6、為客戶家屬提供急難援助服務（僅針對境外出險）：
1)緊急口訊傳遞
2)安排緊急醫療轉送
3)安排親屬探視及住宿
4)安排未成年子女回居住地
5)安排遺體轉運回居住地
7、開通快速理賠綠色通道，優先處理重大突發事件理賠；
8、上門理賠服務：主動聯繫客戶，上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務；
9、簡化理賠材料：本次突發事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本資訊與保險公司資訊相吻合，可進行無保單受理；
10、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡並正式公佈的，可直接申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口登出證明等相關資料可後續補充提供。