中国平安人寿董事长兼CEO丁当在2016年高峰会上的讲话

本届武汉高峰会是平安人寿第20届高峰会，也是有史以来盛况空前的一届峰会。现场颁奖典隆重热烈，首次利用网络面向全国平安业务同仁直播。本届峰会，我总结为以下“七个最好”：礼遇最佳、培训最棒、科技最丰、晚会最秀、阵容最盛、实力最强、组织最佳！

2015年元旦，集团马总高调向世界宣布平安进入了“3.0时代”。在平安人寿而言，我们的发展经历了三个阶段——“1.0时代”平安复制、“2.0时代”平安制造、“3.0时代”平安创造，具体而言：

第一阶段：从1994年开展个人寿险开始，一直到2004年，这是以传统的保险业务为主的“平安复制”阶段。我们通过线下扎实的培训、业务制度流程的建立等，实现了“保险的专家”定位。其中，代理人规模达到20万人，成为业界翘楚。

第二阶段：是“平安制造”阶段，平安人寿持续探索，大胆创新，利用互联网等现代科技手段武装传统金融行业，为广大客户提供综合金融服务，让客户感受到“简单便捷 友善安心”的至佳服务。截止2014年，代理人规模达到64万。

第三阶段：是平安3.0时代，平安人寿进入了“自我创造”阶段。从2015年开始，我们通过打造O2O的客户经营平台，通过“医食住行玩”生态圈构建，致力提高客户粘度，改善客户体验。

平安人寿3.0实质是公司从“健康人海”战略向“生态圈”战略的升级。其中，产品和科技两个平台是平安人寿未来5-10年的核心竞争力，它们共同推动“生态圈”的构成和完善！

产品平台而言，我们整合了多种多样的生活服务产品，包括医、食、住、行、玩等各个方面。我们希望大家从客户的“保险专家”向客户的“生活助手”转型，一改过去的“先销售，再服务”，向“先服务，再销售”模式转变。这一转变，颠覆了传统保险的销售模式，不仅对中国的保险业，乃至对全球保险业的经营模式都是一大创新。科技平台方面，目前来看，它在管理效率、培训能力、销售支持等方面带来显著提升与改善：展业、销售、增员、培训及客户服务等100余项行为被系统自动记录，并可进行统计分析；借助空中课堂、“知鸟”等进行高频、大范围培训，持续提升队伍技能；依托“平安金管家”APP，为客户提供 “医、食、住、行、玩”服务，更好了解客户需求，提升客户体验。综之，平安开启的3.0时代，是一个科技引领创新的时代。

各位同仁，马总一直希望在科技支持下，大家都能成为无所不能的“007”，其关键就是要掌握平安人寿科技力量的集大成者——“平安金管家”APP，并且推荐更多客户、用户来下载、使用。“平安金管家”APP对大家而言，是经营客户平台、销售平台、主顾开拓平台、增员平台、转介绍平台、管理平台、客户服务平台、提升NPS的平台、自我成长平台和公益活动平台！大家要认真学习身边的APP使用榜样、悉心领悟APP的强大功能，我相信，借助 “平安金管家”APP，我们一定能将平安的关怀惠及万千公众，成就“最受尊敬”的伟大企业愿景！

“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”我们唯有顺应时代的大势，秉承“执善心 筑大业”理念，勇于革新自我，敢为天下先，同时，坚持合规经营、“守法+1”，才能保持行业领军者地位。各位同事，让我们携起手来，和公司一道，大踏步从传统金融领域的巅峰迈向现代科技领域的新巅峰！

（根据颁奖典礼领导发言稿整理，有所删减）