香港、上海，2026年10月28日，中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、「平安」、「集團」或「公司」，股份代號：香港聯合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公佈截至止2026年9月30日九個月的業績。

 

2026年首三季，面對複雜嚴峻的外部環境，中國經濟整體運行平穩，發展動能持續向新、經濟結構持續優化、發展質效穩步提升。中國平安持續深化「綜合金融+醫療養老」雙輪並行、科技驅動戰略，不斷鞏固綜合金融優勢，持續推進醫療養老佈局，堅持以客戶需求為導向，着力推動高質量發展，集團整體經營實現穩健增長。2026年首三季，集團實現歸屬於母公司股東的營運利潤1,259.05億元，按年增長8.3%；基本每股營運收益7.23元，按年增長9.2%。截至2026年9月30日，集團歸屬於母公司股東的淨資產10,443.66億元，較年初增長4.4%。

 

金融主業實現高質量發展。2026年首三季，壽險及健康險業務營運利潤872.38億元，按年增長5.7%；平安產險原保險保費收入2,652.15億元，按年增長3.5%，整體綜合成本率按年改善1.4個百分點至95.6%；平安銀行實現營業收入1,031.00億元，按年增長2.4%，淨利潤391.86億元，按年增長2.2%。2026年是平安「服務年」，公司堅持以客戶需求為導向，透過「一句話能辦事」的快捷服務等舉措，不斷提升客戶體驗。截至2026年9月底，AI查問辦已覆蓋集團90%業務場景。全面深化「AI in ALL」。2026年 9月，Token日均消耗量超過3,300億，較 2025年12月增長超過10倍；單位算力 Token產出提升509%，單位 Token成本下降81%，以更高效率、更低成本支持AI規模化應用，加快創造業務價值。

 

綜合金融模式構建核心競爭優勢，金融主業高質量發展

 

隨着居民財富累積，專業化、個人化、綜合化的金融服務正迎來更廣闊的市場機遇。平安打造獨特的綜合金融模式，有效解決傳統金融產品同質化、互動頻率低及客戶體驗欠佳三大痛點，為客戶提供「省心、省時、又省錢」的優質服務體驗。

 

綜合金融模式構建核心競爭優勢，客戶經營效率持續提升。截至2026年9月30日，平安個人客戶數接近2.56億，較年初增長1.9%；客均持有合約2.95個，較年初增長0.3%。客戶質量持續優化，價值客戶數達4,151萬，較年初增長3.1%，增速高於整體個人客戶數。客戶留存率維持高水平，過去12個月，持有集團內3類及以上產品的客戶留存率達99%。

 

壽險及健康險業務穩健發展，高質量策略逐步推進。2026年首三季，壽險及健康險業務營運利潤872.38億元，按年增長5.7%。多元渠道協同發展，2026年首三季，非代理人渠道新業務價值貢獻佔比36.9%，按年提升1.8個百分點，社區金融服務渠道存續客戶全繳次繼續率按年提升1.6個百分點。代理人渠道深化「做優、增優、育優」隊伍策略，2026年首三季新增人員中，大專及以上學歷人員佔66.3%，按年提升6.5個百分點。持續推進長繳費期產品轉型，主動優化繳費期結構，2026年首三季，代理人渠道新業務中長繳費期產品佔比按年提升超過10個百分點，業務價值穩步提升。

 

持續升級「保險+服務」模式，平安壽險積極構建多層次、全場景的醫療健康養老服務體系。醫療健康方面，以「安有醫」、「安有護」兩大保障類產品鞏固健康保障基礎，並透過「就醫通」、「臻享家醫」、「御享國醫」及「私董保健醫」四大財富類產品，實現從基礎就醫到高端專享醫療的全面覆蓋。居家養老方面，聚焦客戶養老需求，聯同平安健康（「平安好醫生」）創新推出「腦健康管理」服務，覆蓋「早篩—診療—守護」全周期。截至2026年9月30日，累計超過32萬名客戶獲得平安居家服務資格。高品質養老方面，打造有質量、有溫度的全新康養體驗，截至2026年9月底，平安臻頤年高品質康養社區項目已佈局5個城市，共計6個項目。

 

財產保險業務規模持續增長，經營質效穩步提升。2026年首三季，平安產險原保險保費收入2,652.15億元，按年增長3.5%，當中新能源車險原保險保費收入按年增長21.2%；保險服務收入2,630.35億元，按年增長3.8%；整體綜合成本率95.6%，按年改善1.4個百分點，持續保持良好盈利能力。

 

保險資金投資表現穩健。截至2026年9月30日，保險資金投資組合規模6.83萬億元，較年初增長5.2%。近10年平均淨投資收益率4.8%，近10年平均綜合投資收益率4.9%，均高於內含價值長期投資回報假設。

 

銀行收入及利潤雙增長，資產質量整體平穩，核心一級資本充足率提升。2026年首三季，平安銀行實現營業收入1,031.00億元，按年增長2.4%；實現淨利潤391.86億元，按年增長2.2%。截至2026年9月30日，不良貸款率1.05%，撥備覆蓋率214.75%；核心一級資本充足率9.61%，較年初上升0.25個百分點。

 

醫療養老戰略持續落實，差異化優勢賦能主業

 

中國步入「長壽時代」，居民對優質養老、健康長壽的生活需求不斷提升。平安持續深化「綜合金融+醫療養老」戰略，立足「代表支付方、整合供應方」的獨特生態優勢，為客戶提供高性價比的醫療養老服務。

 

多層次保障體系提升客戶支付能力。透過持續發展企業健康保障計劃、商業健康保險等產品，滿足客戶多層次醫療保障需求，並將更廣泛的金融產品與醫養服務權益對接，提升客戶支付能力，打造生態內循環。2026年首三季，平安實現健康險保費收入1,305億元，其中醫療險保費收入629億元，按年增長7.1%。截至2026年9月30日，平安覆蓋企業客戶近19.5萬家。

 

完善「到線、到院、到家、到企」全場景服務體系。持續加強AI醫生能力建設。截至2026年9月30日，AI醫生精準診斷覆蓋逾1.13萬種疾病，AI醫生輔助診療準確率達96%，AI複雜疾病多學科會診診療方案準確率接近90%，AI+真人醫生覆蓋集團100%個人客戶。2026年首三季，AI醫生使用人數接近1,300萬。持續完善服務網絡，截至2026年9月30日，平安在中國內地的合作醫院超過3.8萬家，已實現內地百強醫院及三級甲等醫院100%合作覆蓋。在海外，平安的合作網絡已覆蓋全球35個國家、逾1,300家海外醫療機構。加強醫療專家團隊及醫療技術能力，2026年首三季，平安新增國家級及省市級專家42人，截至9月底達181人；醫療科技專利申請量按年增長33%。臨床創新及成果轉化能力持續增強，在重症心衰診療領域實現國家級限制類技術突破；北京大學國際醫院引入內地首台ZAP-X刀無創放療設備，並完成內地首例肺癌腦轉移無創精準放療。

 

醫療養老生態深度賦能金融主業發展。2026年首三季，享有醫療健康權益、平安居家權益及高品質養老權益的客戶，其壽險新單件均首年保費分別提升至2.6倍、11.4倍及59.0倍。醫養服務穩步發展，持續貢獻長期價值。2026年首三季，北大醫療集團營業收入43.56億元，平安健康營業收入35.08億元。

 

服務創新提升客戶體驗，AI加快創造業務價值

 

2026年是平安「服務年」。公司堅持以客戶需求為導向，以賦能主業為核心，深化AI在核心業務領域的實際應用，持續提升客戶服務體驗。

 

升級平安服務，全面提升客戶體驗。平安打造「一句話能辦事」的便捷服務。截至2026年9月底，AI查問辦已覆蓋集團90%的業務場景，AI端到端解決率達91%，累計使用超過1.5億人次，成為平安約9,700萬名每月活躍客戶的可靠AI助手。升級「一個按鈕能應急」的全球急難救援服務，2026年首三季，可使用相關權益的人次超過1.1億，救援服務申請超過2,500宗，滿意度超過98%。前瞻佈局腦健康守護新領域。2026年9月，平安推出涵蓋阿爾茨海默病早篩、診療及守護的一體化腦健康服務，協助及早發現疾病，讓尋醫問藥更加便捷，並為居家康護提供保障。

 

「AI in ALL」深化落實，加快創造業務價值。在優化體驗方面，2026年首三季，AI醫生使用人次超過6,200萬，超過70%的醫療健康「四到」服務由AI分發，複雜疾病多學科診療能力進一步提升，持續打造「最專業的AI醫生」。在風險管理方面，AI賦能保險風控能力提升，加強異常行為識別、智能風險評估及預警。2026年首三季，平安產險透過反欺詐智能理賠攔截減損100.4億元，按年增長9.7%。在降低成本方面，95%的壽險保單可於數秒內完成核保，有效降低營運審核成本；2026年首三季，平安AI客服服務量約14.84億次，佔平安客服總量82%；同時積極推動AI編程工具應用，AI程式碼滲透率達80%。在促進銷售方面，升級壽險代理人營銷Askbob，構建全流程營銷智能體。2026年9月，使用營銷Askbob的代理人人均接觸及拜訪量，較全體代理人的平均水平高近8%。

 

履行社會責任，支持綠色發展及鄉村振興。2026年首三季，平安綠色保險原保險保費收入641.96億元；透過「三村工程」提供鄉村產業幫扶資金407.94億元。

 

展望未來，中國經濟高質量發展的大趨勢沒有改變。一系列政策持續發力，為經濟保持穩中有進提供堅實支持，並在持續向新向好的發展過程中塑造新優勢、積聚新動能。中國平安將始終堅守金融為民的初心，深化「綜合金融+醫療養老」雙輪並行、科技驅動戰略，貫徹「高值增長、服務創新、科技引領、守法合規」的經營方針，積極做好金融「五篇大文章」，持續優化發展結構、鞏固增長動力，創新、完善及升級優質服務，以更具韌性的增長回饋社會、股東及客戶。