香港、上海，2026年9月23日 – 中國平安保險（集團）股份有限公司（「中國平安」、「平安」或「集團」；香港聯交所股份代號：2318；上海證券交易所股份代號：601318）宣佈，集團首席技術官王曉航獲邀出席2026雲棲大會，並以「從Token到價值：平安之解」為題發表演講，分享平安在各項業務中規模化應用人工智能的經驗。

 王曉航認為，儘管人工智能能力持續提升，企業面對的核心問題，仍是如何以可控成本將人工智能應用於實際業務，並創造可量化的價值。為此，平安持續深化科技賦能的「綜合金融+醫療養老」雙輪並行戰略，並推進「AI in ALL」理念，將AI融入核心業務流程及營運環節，逐步形成一套結合高效生成Token、專業人工智能能力，以及在實際業務中規模化應用人工智能的實踐模式。

 王曉航表示：「AI正逐步融入平安的核心業務及營運流程，從『提供答案』邁向『勝任任務』。對企業而言，關鍵在於如何以可控成本將AI應用於實際業務，並將技術能力轉化為可量化的價值。」

 AI快捷服務累計使用超億人次

 平安打造「一句話辦事」AI快捷服務，用戶只需透過自然語言與系統互動，即可完成相關服務申請。該服務上線四個月以來，已涵蓋交易、融資、理賠等逾300項常用服務，累計使用人次突破1億。

 目前，AI快捷服務的全流程解決率達92%，平均辦理時間較傳統服務模式縮短50%以上。

 AI醫生提供一站式全流程醫療健康服務

 平安持續升級AI醫生服務能力，涵蓋醫療諮詢、多學科診療及持續健康管理，為用戶提供覆蓋整個醫療健康流程的服務。

 平安運用北大醫療集團的專業醫療資源，並與協和創新港等機構合作，持續提升AI在特定疾病診斷及治療方面的應用能力，加快相關技術在臨床實踐及醫療服務中的應用。在乳腺癌及胃癌多學科診療中，AI判斷與專家結論在91%的個案中一致，AI幻覺率低於千分之三，顯著優於行業平均水平。

 目前，AI醫生已成為25%到院服務的首個服務接觸點，預計全年服務量將於年底前突破1億人次。

 日均Token消耗量突破3,000億  近兩倍算力提升支援十倍增長

 隨著AI應用規模快速擴大，平安不斷加強算力及模型基礎設施。過去一年，平安算力規模由800PF提升至1,500PF，日均Token消耗量由去年年底的300億增長至超過3,000億。

 王曉航表示：「通過將算力規模提升近兩倍，平安支援了十倍的Token增長，在有效控制成本的同時，進一步提升效率。」

 通過對基礎模型、推理引擎及算力資源調配等多方面進行優化，平安的單位算力Token產出提升368%，單位Token成本下降76%，大幅提升人工智能規模化應用的效率及成本效益。

 AI提升生產力及營運效率  AI生成代碼佔比約80%

 王曉航亦分享，AI正廣泛應用於平安的內部營運及業務管理。

 在軟件開發方面，AI生成代碼佔總代碼產出的比例約80%，約20%的常規開發工作已可由AI完成整個流程。在客戶服務方面，今年上半年AI坐席處理的服務量佔集團客服總量的81%；在理賠服務方面，快捷理賠佔壽險理賠案件的59%。今年上半年，平安產險智能反欺詐理賠減損達71.1億元人民幣。

 持續提升專業智能能力  創造長期可持續價值

 王曉航指出，儘管通用人工智能能力持續提升，金融及醫療等高度專業化的行業仍需要「專業智能」。

 為滿足相關需求，平安建立了一套完整的專業智能發展體系，結合專有數據、專家制定的標準、生產級品質管理，以及來自實際業務的反饋。通過這套體系，集團持續提升人工智能能力，為客戶、股東及社會創造更大價值。