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新聞通稿

中國平安發佈2022年度保險理賠報告 賠付總件數超2億件,總金額超人民幣2,800億元,踐行保險業高質量發展

時間:2023-05-11   文章來源:中國平安   【字體:       

香港,上海,2023511日-中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡稱「中國平安」、「公司」或「集團」,股份代碼:香港聯合交易所2318,上海證券交易所601318)發佈2022年度保險理賠報告(以下簡稱《報告》)。2022年,中國平安旗下4家保險公司賠付總件數超2億件,平均每天賠付超60萬件;其中,平安人壽賠付410萬件、平安產險賠付1.9億件、平安養老險賠付1,599萬件,平安健康險賠付245萬件。賠付總金額超人民幣2,800億元(人民幣,下同),相當於每天賠付7.7億元。  
 
近年來,保險業從粗放式的高速發展轉變為高質量發展,保險理賠服務作為保險保障功能實現的核心環節,在保障民生、促進保險業健康發展方面發揮重要作用。中國平安首席財務官張智淳指出,中國平安的保險理賠服務的理念可以總結為:堅持客戶至上,「為客戶尋找理賠的理由」,主動地達成保單責任履行,提供專業、有溫度的服務。
 
賠付總件數超2億件,日均賠付超60萬件
 
《報告》詳細分析四家成員公司理賠資料。2022年,平安壽險踐行高質量發展,讓每一位客戶醫有所保、病有所賠,2022年賠款給付人民幣796億元,包含賠款支出、滿期給付、年金給付、死亡醫療給付等。其中重疾賠付金額201億元,件均8.7萬元,醫療賠付件數376萬件,平均每天超1萬件。
 
2022年,平安產險賠付金額共1,940億元,為超過6,000萬車主提供保障,為超過500萬貨運車輛提供保障,關注4,000萬客戶健康,守護600萬家庭財產安全;同時積極扶持小微企業、服務三農,保障超180萬家小微企業復工復產,保障超1,200萬個農戶,守護百姓菜籃子。
 
平安養老險2022年賠款給付共132億元,積極以科技賦能業務,推動理賠智慧服務適老化改造,實現最快結案5秒,平均理賠時效1.5天;86%的案件由客戶通過好福利app自助辦理;536萬件系統自動審核結案;40萬件無人工干預自動結案。
 
平安健康險推動醫療服務質量持續提升,全年賠款給付48億元,理賠客戶數60.5萬人,線上理賠率97.7%,材料一次提交成功率91.4%,出院理賠週期從55天縮短至最長3天,平均4小時。
 
《報告》還結合理賠大數據,從疾病高發風險、客戶需求改變、行業發展趨勢等維度發佈八大趨勢。從理賠資料中發現,2022年最危險的三大重疾分別為:惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風後遺症;客戶需求發生改變,從「事後被動理賠」轉為「前置就醫服務、主動健康管理」;老齡化趨勢下,數字化升級驅動適老化理賠服務勢在必行;科技與人工智慧技術將進一步推動理賠服務變革,使客戶體驗更加簡單、便捷、高效;以「誠信平台」為基礎助推理賠提速,未來免材料、免審核佔比進一步提升等。
 
中國平安表示,今年是公司成立35周年,發佈中國平安理賠年度報告,從多個角度分享中國平安旗下4家保險公司的理賠資料,也是希望進一步探索保險如何更好地實現「專業,讓每個家庭擁有平安」的莊嚴承諾。