日前，超強颱風“莫蘭蒂”從福建省廈門市登陸，強風強降雨傾襲福建、浙江等地，造成較大經濟損失。為盡可能減少颱風災害損失，平安產險第一時間啟動應急預案，在颱風登陸前，利用鷹眼DRS及風控系統針對受颱風影響區域的16890個承保客戶進行風險警示及防控指導，預先安排120名專家趕往各受災地區進行現場支援。9月18日8時，平安產險完成首單100萬元預賠，協助受災企業儘快恢復生產。此外，與颱風相關的最快一筆車險線上自助理賠僅用時5分鐘。

截至9月18日18時，平安產險共接到颱風相關報案21394筆，其中車險報案量19904筆，財產險報案量1490筆。　

據介紹，為迎戰此次超強颱風，平安產險第一時間成立突發事件應急領導小組，啟動應急預案，督導各受災地區分公司啟動Ⅰ級突發事件回應，推出理賠綠色通道、大災應急理賠服務舉措及95511電話中心應急部署，盡可能有效減少颱風災害造成的民生損失。

在颱風登陸前，為減少颱風災害損失，平安產險利用利用鷹眼DRS及風控系統提前鎖定受颱風影響區域的16890個承保標的客戶，通過短信、微信、郵件、電話等形式發佈預警通知及防控指引。針對受颱風重度影響的財產險客戶，完成337次客戶的災前現場風控，配置1210套防颱物資，並緊急調動120名救災理賠專家趕赴福建、廈門進行現場支援。針對車險客戶，平安產險通過水淹車歷史出險地點及損失程度，在歷史發生水淹車較多的地區,提前設置臨時服務點，部署查勘及救援人力，並提前協調救援車、合作維修廠 、殘值拍賣商等一系列協力廠商資源參與救災工作。

另據瞭解，颱風登陸後，在福建省多地供電電網遭颱風損毀的情況下，平安產險通過提前專項調度200余名電話客服人員協助，有效應對激增50倍電話報案量，實現超99%的報案電話進線率。

此外，9月14日淩晨起，考慮客戶現場等待及理賠人員外出的危險，平安產險福建、廈門等機構的自助理賠服務後臺作業人員取消中秋節休假，盡可能通過7*24小時線上指引、簡化流程等方式，説明客戶通過平安好車主App、財產險E理賠終端等移動端管道自助辦理理賠，完成小額案件的快速結案。9月14日上午，福建泉州于先生的愛車被颱風吹倒的樹木砸傷，其通過好車主app自助理賠功能僅用時5分鐘即完成從報案到接收賠款的理賠流程。9月16日，平安產險在接到廈門某物流企業報案後，平安產險查勘員迅速通過財產險E理賠終端快速完成查勘，即時上傳事故照片進行定損，僅用時兩日即完成行業內首單100萬元預賠。

平安產險表示，未來將持續關注颱風動向，通過多種服務舉措，為客戶做好救援、查勘及理賠工作。特別提示颱風中出險的客戶注意人身安全，切勿在現場等待，可通過撥打95511，或通過平安好車主App線上管道處理理賠。