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新闻发布

恒久关怀 共享平安

时间:2004-08-30   文章来源:中国平安   【字体:       

                  中国平安产险举办第一届客户服务节

    8月30日,随着中国平安产险董事长曹实凡与深圳能源集团魏文德副总经理的剪彩,中国平安产险第一届客户服务节在全国隆重开幕了。
    中国平安率先在寿险市场引入客户服务节,引领了客户服务的潮流;2000年开始,中国平安产险也每年都在全国举办客户服务月活动,如今,在历届客户服务月的基础上,中国平安产险将本项主题活动推上了新的里程碑——每年9月1日—10月31日举办为期两个月的客户服务节,与寿险客户服务节相得益彰,共同为客户提供标准化、差异化基础服务和丰富的高附加值的客户服务,充分发扬平安回馈社会、回馈客户的公司传统。
    据介绍,本届产险客户服务节主要活动包括一路平安万里行活动、VIP服务大行动、风险管理论坛、百万客户大回访和幸运大抽奖活动等五项内容。

不同的道路,相同的关怀
    完善的基础服务是做好客户服务的关键所在。平安产险全国通赔服务、赔案E化审批、全国调度的客户服务热线95512、制式化投诉管理等服务手段,在技术上均处于同行业领先水平。为了进一步整合资源,提高服务质量,公司特邀中国质量万里行促进会专家教授,对全国近2000名车险客户服务人员举办服务技能培训会。培训之后,将重点推行平安车险服务“五个统一”,强化理赔基础服务制度,包括:7天24小时统一接报案、7天24小时统一查勘服务、7天24小时统一救援服务、7天8小时统一理赔办理服务、车险服务统一首问责任制。
    车险基础服务的完善,将有效检验服务体系的可靠性以及快速反应能力,为广大客户提供更专业、更个性、更周全的服务。

保险服务量身打造,专业论坛创造价值
    客户服务节期间,平安产险各分支机构都将成立特别服务小组,对平安VIP客户进行大规模回访,上门听取客户的意见和建议,量身设计更为合适的保险服务。同时,从行业的特点出发,组织有针对性的风险管理论坛,也是平安的专业金牌服务项目之一。平安产险历年举办的核电行业保险论坛、董事责任险保险论坛等活动在行业内外均有了一定的影响力。
    本次客户服务节的专业论坛包括进出口贸易行业保险论坛、化工行业保险论坛两大类,将分别邀请国内该两个行业中的龙头企业参加,通过论坛交流,不仅增强平安在相关行业的保险服务优势,而且将有效提高进出口贸易行业和化工行业的风险管理水平。

百万客户大回访,幸运连环抽大奖
    新加坡双人豪华游、港澳欢乐新年游等多个名额,等待着广大幸运客户的摘取。
    为了回馈广大客户的厚爱和支持,平安产险的个人客户在客户服务节期间将接到平安公司的回访和问候,并可参加幸运大抽奖活动。无论新客户还是老客户,无论是购买有车险、家庭财产险还是房屋抵押贷款保险等产品,保单越多,中奖机会越大!
    11月8日,全国各地分公司组织抽奖,11月18日,平安深圳总部再次抽奖。双重机会,总共超过五千多个幸运奖项,让更多的客户共享拥有平安的欢乐。
    在客户服务节期间,无论拨打平安产险全国统一服务热线95512,还是登WWW.PA18.COM网站,手指一动,即有可能轻松赢取大奖!当然咨询平安业务员或者亲临平安产险的营业网点,也都可获知活动详情,参加抽奖。