平安人寿“信守合约，为您寻找理赔的理由”

索赔千元 获赔10万

2009年11月中旬，深圳的赵女士因手术，申请千元的医疗保险费，却万万没想到意外获得了平安人寿超过10万元的理赔。自中国平安宣布三项承诺以来，平安人寿信守承诺，主动为客户寻找理赔的理由，全国范围内众多平安客户得到了实惠。

2007年9月，赵女士在平安人寿深圳分公司分别投保了《平安鸿盛终身寿险》，《平安附加鸿盛提前给付重大疾病保险》，《平安附加健享人生住院费用医疗保险》3份保险，保额均为10万元。2009年10月，赵女士在行剖宫产手术中发现有“卵巢包块”，并做了切除，出院后向平安人寿申请了医疗费用的理赔。

由于客户只申请医疗费用，平安寿险只需简单赔付客户申请的医疗费用即可。但细心的平安人寿深圳分公司理赔人员却发现：客户赵女士手术切除的包块送去做病理检查，病理报告却没有出现。抱着为维护客户利益的想法，理赔人员没有放弃这个似乎并不重要的线索，马上到医院调阅病理检查报告。结果，这个切除的包块被证实是一个低度恶性卵巢肿瘤，按照重疾险条款规定，可以获得10万元的重疾保险金。依据“有利于客户”的原则，平安人寿在合约范围内最大限度主动帮助客户理赔，并最终赔付保险金101666.69元。

由于只是一种低度恶性的肿瘤，切除后一般不需要放化疗，这位客户在拿到这十万元的重疾保险金之前，根本还不知道这个肿瘤的真正性质，更没有想到，千元的索赔申请，竟获得了超过10万元的保险金。平安理赔人员还向赵女士详细解了病情，并告知所患疾病并不严重，也更坚定了战胜病魔的信心，赵女士一家十分感动。

据了解，自今年3月平安寿险承诺“信守合约，为您寻找理赔的理由”以来，全国范围内众多平安客户得到了实惠。 江苏淮安的平安客户赵先生，肿瘤手术后，其亲属向平安人寿淮安中心支公司申请赔付5000元，然而30个小时后，平安理赔人员电话告知，将为其理赔6.5万元；平安客户罗女士今年9月因疾病向惠州寿险提出六千多元的医疗费用理赔申请，没想到一周后却“意外”得到平安高达7.5万元的重疾赔付，同时还收到惠州寿险退还的2009年度保费2912元。 

平安寿险承诺活动在全国各地展开以来，主动革新理赔理念，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则 ”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，很大程度上解决了客户“理赔难”的问题，获得了社会各界的肯定和认同。

今年3月， 中国平安推出了“你的平安 我的承诺”全年品牌运动，推出寿险、产险、信用卡的三项客户服务承诺，其中的五项服务标准刷新了同业之最。除寿险的“信守合约 为您寻找理赔的理由”承诺外，平安产险承诺“万元以下，资料齐全，三天赔付”，平安银行承诺“挂失前72小时保障，最高达5万元”以及“全球ATM取款免费”。