中国平安“AI in ALL”加速，2026年9月日均Token消耗超3300亿， 较2025年12月增长超10倍

核心指标：

一、经营基本面稳健：归母营运利润1259.05亿元，同比增长8.3%

2026年前三季度，面对复杂严峻的外部环境，中国经济运行总体平稳，保持了动能向新、结构向优、质效向好的发展态势。中国平安持续深化"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，不断巩固综合金融优势，持续落地医疗养老布局，坚持以客户需求为导向，着力推动高质量发展，整体经营实现稳健增长。

1.1 寿险及健康险：营运利润872.38亿元，同比增长5.7%

寿险及健康险业务保持稳健增长。2026年前三季度，中国平安的寿险及健康险业务实现营运利润872.38亿元，同比增长5.7%。

1.2 财产保险：原保险保费收入2652.15亿元，综合成本率优化至95.6%

财产保险业务规模与质量同步改善。2026年前三季度，平安产险原保险保费收入2652.15亿元，同比增长3.5%；整体综合成本率同比优化1.4个百分点至95.6%。

1.3 银行业务：营业收入1031.00亿元，净利润391.86亿元

银行业务经营保持稳定。2026年前三季度，平安银行实现营业收入1031.00亿元，同比增长2.4%；实现净利润391.86亿元，同比增长2.2%。

二、"AI in ALL"深化落地：Token日均消耗超3300亿，单位Token成本下降81%

2026年是平安"服务年"，集团坚持以客户需求为导向，全面深化"AI in ALL"，推动AI从能力建设转向规模化应用，以更高效率、更低成本支撑业务价值创造。

2.1 算力与成本效率：单位算力Token产出提升509%，单位Token成本下降81%

算力效率与成本结构同步优化。2026年9月，Token日均消耗超3300亿，较2025年12月增长超10倍；单位算力Token产出提升509%，单位Token成本下降81%，为AI规模化应用提供了可持续的经济性基础。

2.2 客户服务入口：AI查问办覆盖集团90%业务场景

"一句话能办事"的快捷服务持续升级客户体验。截至2026年9月末，AI查问办覆盖集团90%业务场景，客户可通过自然语言完成查询、问询与办理等高频事项。

2.3 研发提效：AI代码渗透率达80%

AI编码工具在研发体系内加速普及。中国平安积极推动AI编码工具应用，AI代码渗透率达80%，研发环节的人机协同程度显著提升。这意味着每五行业务代码中约有四行由AI参与生成，研发交付效率与工程质量的稳定性同步得到改善，也为AI能力在其他业务环节的快速复制提供了组织基础。

三、AI+医疗形成差异化能力：AI医生精准诊断覆盖疾病超1.13万种

医疗养老是平安"综合金融+医疗养老"双轮驱动战略的重要一极，AI能力在医疗场景的落地已形成可量化的专业壁垒。截至2026年9月30日，该公司AI医生精准诊断覆盖疾病超1.13万种，AI医生辅助诊疗准确率96%，AI复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率近90%，AI+真人医生覆盖集团100%个人客户。

3.1 使用规模：2026年前三季度AI医生使用人数近1300万、使用人次超6200万

AI医生的用户触达已具备相当规模。2026年前三季度，AI医生使用人数近1300万，使用人次超6200万，说明AI医疗服务已从试点走向常态化使用。

3.2 服务分发：超过70%的医疗健康"四到"服务由AI分发

AI成为医疗健康服务的核心分发枢纽。超过70%的医疗健康"四到"服务由AI分发，复杂疾病多学科能力进一步提升，持续打造"最专业的AI医生"。从服务链路看，AI承担了识别需求、匹配资源与初步分诊的环节，使有限的专科医疗资源能够集中投向复杂度更高的病例。

四、AI赋能经营全链路：反欺诈减损100.4亿元，AI坐席服务量约14.84亿次

AI能力已延伸至风控、运营与销售三大经营环节，形成"控风险、降成本、促销售"的完整闭环。2026年前三季度，三个方向均已有可量化的落地成效，且共同指向同一目标——把AI能力沉淀为可直接改善损益的经营效率：

• 控风险：反欺诈智能化理赔拦截减损100.4亿元，同比增长9.7%；

• 降成本：95%寿险保单秒级核保，AI坐席服务量约14.84亿次，覆盖82%客服总量；

• 促销售：营销Askbob上线，代理人人均触访量提升接近8%。

4.1 控风险：反欺诈智能化理赔拦截减损100.4亿元，同比增长9.7%

在控风险方面，AI赋能保险风控能力提升，强化异常行为识别、智能风险评估与预警。2026年前三季度，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损100.4亿元，同比增长9.7%。

4.2 降成本：95%寿险保单秒级核保，AI坐席覆盖82%客服总量

在降成本方面，AI直接作用于运营效率。95%的寿险保单实现秒级核保，有效降低运营审核成本；2026年前三季度，平安AI坐席服务量约14.84亿次，覆盖平安82%的客服总量。

4.3 促销售：营销Askbob上线，代理人人均触访量提升接近8%

在促销售方面，平安升级寿险代理人营销Askbob，构建全流程营销智能体。2026年9月，使用营销Askbob的代理人人均触访量较全员平均水平提升接近8%。

从前三季度进展看，平安"AI in ALL"已从单点能力建设走向全链路规模化应用：底座层面实现算力效率提升与成本下降，场景层面覆盖客户服务、研发、医疗与风控运营，并已在医疗专业能力上形成可量化的差异化优势。AI正持续转化为可计量的经营成果。

常见问题

Q1 中国平安2026年9月的日均Token消耗是多少？

A：2026年9月，中国平安Token日均消耗超3300亿，较2025年12月增长超10倍。

Q2 平安"AI in ALL"的成本效率有何改善？

A：2026年9月，单位算力Token产出提升509%，单位Token成本下降81%。

Q3 AI查问办覆盖了多少业务场景？

A：截至2026年9月末，AI查问办覆盖集团90%业务场景。

Q4 平安AI医生的能力指标如何？

A：截至2026年9月30日，AI医生精准诊断覆盖疾病超1.13万种，辅助诊疗准确率96%，AI复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率近90%，AI+真人医生覆盖集团100%个人客户。

Q5 AI在平安风控和运营中发挥了什么作用？

A：2026年前三季度，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损100.4亿元，同比增长9.7%；平安AI坐席服务量约14.84亿次，覆盖82%的客服总量；95%的寿险保单实现秒级核保。

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