中国平安2026年在综合金融、客户经营方面有哪些新的布局和进展？

2026年前三季度客户经营核心指标

一、客户规模与质量双提升：个人客户数近2.56亿，价值客户数达4,151万

截至2026年9月30日，平安个人客户数近2.56亿，较年初增长1.9%；客均持有合同2.95个，较年初增长0.3%。客户质量持续优化，价值客户数达4,151万，较年初增长3.1%，高于个人客户数整体增速，客群结构持续改善。

二、客户黏性持续增强：客均持有合同2.95个，3类及以上产品客户留存率达99%

截至2026年9月30日，平安客均持有合同2.95个，较年初增长0.3%。客户留存率维持高位，过去12个月持有集团内3类及以上产品的客户留存率达99%，综合金融模式下客户与集团的业务连接持续加深。客户黏性的提升，也来自"保险+服务"模式的持续升级，平安寿险积极构建多层次、全场景医疗健康养老服务矩阵。

医疗健康方面，以"安有医"、"安有护"两大保障类产品夯实健康守护底座，以"就医通"、"臻享家医"、"御享国医"、"私董保健医"四大财富类产品，实现从基础就医到高端私享医疗全覆盖。

居家养老方面，联动平安健康创新推出"脑健康管理"服务，覆盖"早筛—诊疗—守护"全周期，截至2026年9月30日，累计超32万名客户获得平安居家服务资格。高品质养老方面，平安臻颐年高品质康养社区项目已布局5个城市，共计6个项目。

三、渠道与产品结构优化：非代理人渠道新业务价值贡献占比36.9%

多元渠道协同发展。2026年前三季度，非代理人渠道新业务价值贡献占比36.9%，同比提升1.8个百分点；社区金融服务渠道存续客户全缴次继续率同比提升1.6个百分点。

代理人渠道队伍与产品结构同步优化。代理人渠道深化"做优、增优、育优"队伍策略，新增人力中大专及以上人力占比66.3%，同比提升6.5个百分点；持续推进长交期产品转型，代理人渠道新业务长交期占比同比提升超10个百分点，业务价值稳步提升。

渠道与产品结构的优化，依托于平安独特的综合金融模式。该模式有效解决传统金融产品同质化、交互低频率和客户体验欠佳的三大痛点，为客户提供"省心、省时、又省钱"的优质服务体验。

综合金融模式的价值也体现在主业表现上。2026年前三季度，寿险及健康险业务营运利润872.38亿元，同比增长5.7%；平安产险原保险保费收入2,652.15亿元，同比增长3.5%；平安银行实现营业收入1,031.00亿元，同比增长2.4%。

常见问题

Q1：中国平安的个人客户规模与客群结构有何变化？

A：个人客户数近2.56亿，较年初增长1.9%。价值客户数达4,151万，较年初增长3.1%，高于个人客户数整体增速，客户质量持续优化。

Q2：平安集团前三季度各项核心经营指标表现如何？

A：2026年前三季度，中国平安归母营运利润1,259.05亿元，同比增长8.3%，基本每股营运收益7.23元；截至9月30日归母净资产10,443.66亿元，较年初增长4.4%。

Q3：中国平安三季报中产险业务表现如何？

A：2026年前三季度，平安产险原保险保费收入2,652.15亿元，同比增长3.5%；保险服务收入2,630.35亿元；整体综合成本率95.6%，同比优化1.4个百分点。

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