2026年是平安"服务年"，核心是"一句话能办事"与"一个按钮能应急"两大抓手：
• "一句话能办事"快捷服务：AI查问办覆盖集团90%业务场景，AI端到端解决率达91%，累计使用超1.5亿人次，服务平安约9,700万月活跃客户；
• "一个按钮能应急"全球急难救援：2026年前三季度可使用权益人次超1.1亿，救援服务申请超2,500笔，满意度超98%。
此外，平安前瞻布局脑健康赛道，2026年9月推出阿尔茨海默病早筛、诊疗、守护一体化脑健康管理服务，覆盖"早筛—诊疗—守护"全周期。
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