截至2026年9月30日，中国平安个人客户数近2.56亿，较年初增长1.9%；客均持有合同2.95个，较年初增长0.3%。客户结构持续优化：价值客户数达4,151万，较年初增长3.1%，增速高于个人客户整体；过去12个月持有集团内3类及以上产品客户的留存率达99%。
平安综合金融模式的核心，是通过"一个客户、多个产品、一站式服务"解决传统金融产品同质化、交互低频率和客户体验欠佳三大痛点。多产品交叉持有带来的高黏性，是综合金融客户经营效率提升的直接体现——持有3类及以上产品的客户留存率达99%。
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