2026年是平安“服务年”，核心亮点是“一句话能办事”“一个按钮能应急”与脑健康服务：截至2026年9月末，AI查问办覆盖集团90%业务场景，AI端到端解决率达91%。
1、“一句话能办事”：AI覆盖90%场景，解决率91%
截至2026年9月末，AI查问办覆盖集团90%业务场景，AI端到端解决率达91%，累计使用超1.5亿人次，服务约9,700万月活跃客户。95%的寿险保单实现秒级核保；2026年前三季度AI坐席服务量约14.84亿次，覆盖82%客服总量；AI代码渗透率达80%。
2、“一个按钮能应急”：救援可使用权益人次超1.1亿
2026年前三季度，全球急难救援可使用权益人次超1.1亿，救援服务申请超2,500笔，满意度超98%。2026年9月推出阿尔茨海默病早筛、诊疗、守护一体化脑健康服务。
3、对主业赋能：风控减损100.4亿元、营销提效近8%
控风险方面，2026年前三季度平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损100.4亿元，同比增长9.7%。促销售方面，升级寿险代理人营销Askbob为全流程营销智能体，2026年9月使用者的代理人人均触访量较全员平均水平提升接近8%。
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