326个公益服务站 7*24小时在线家庭医生服务
平安寿险、产险多项举措为客户国庆出行“护航”
“十一”国庆长假期间，平安集团旗下平安寿险、产险相继推出多项特别服务举措，保障客户的出行安全。十一“黄金周”期间，平安人寿将提供多项简便快捷的服务举措方便客户办理业务，基于平安金管家APP的健康管理服务可为客户提供7*24小时的家庭医生健康咨询，在旅行过程中遇险的客户可立即拨打95511寻求帮助。平安产险连续第六年推出“国庆护航”行动，通过平安好车主app的自助理赔、一键救援等服务，全天24小时为广大车主提供贴心保障。“国庆护航”期间，平安产险将出动2300多位查勘员，在全国314个高峰路段设置“中国平安护航服务站”，提供现场援助及急用物资，让线上服务与线下关怀无缝衔接，帮助每一位车主平安出行。
中国平安表示，将在国庆长假期间持续提供“简单便捷、友善安心”的客户体验，相伴广大客户度过一个欢乐祥和的国庆假期，为客户的平安出行保驾护航。
平安人寿24小时不间断、零距离、零等待提供服务
据悉，平安人寿的保单服务将不随“十一”长假停歇，客户只要有电脑、手机、电话在身边，即可随时随地通过平安金管家APP、官网、95511服务热线等渠道办理生存金领取、保单贷款、交费账号变更等20余项服务，享受24小时不间断、零距离、零等待的服务。同时，客户可通过上述渠道预约节后临柜服务，避免节后高峰拥堵，节省排队等候时长，平安人寿客服柜面已增加国庆长假节后工作日的柜面可预约量，并做好前置服务安排。同时，客户足不出户即可通过平安金管家APP、95511电话、网络一账通等方式交纳续期交费。2016年，平安人寿推出掌上理赔申请服务——安e赔，让客户能够随时随地通过手机移动端安装的“金管家”APP，即可发起理赔申请，上传理赔资料。平安人寿提供在线审核材料齐全性、在线指导等服务，让客户不再多次往返奔波，坐享“安心、安全、安逸”的理赔服务体验。
平安人寿健康管理服务为客户提供7*24小时的家庭医生在线服务，客户无论是在外旅游、还是深夜突感身体不适，都可随时登陆平安金管家APP健康模块通过私人家庭医生进行线上问诊，为客户的假期健康保驾护航。对于假期有出游计划的客户，平安急难援助将提供全天候无间断的服务：护照遗失援助、电话医疗咨询、紧急医疗转运、协助安排就医医院、安排直系亲属探病等二十余项专业服务。国庆长假前开通并有效享有急难援助服务（区分国内、海外）的客户出行时，如遇到意外伤害或突发疾病的情况，可致电95511（国外拨打方式为：+862195511 或 +8675595511），接通后根据语音提示按1-4-1进入急难援助服务报案通道。平安援助中心的专业服务人员将在第一时间为客户提供力所能及的帮助。
平安产险326个护航服务站保障全国车主平安出行
十一黄金周期间，平安产险将在热门景区、高速路出入口、国道等可能较为拥堵路段，开设326个中国平安护航服务站点，为车主提供理赔指引、道路指引、安全检修、换胎、搭电等现场援助服务，以及饮用水、干粮、药箱等应急物资。
平安产险车意理赔部负责人表示，今年的国庆护航行动，平安产险在95511开设护航专项咨询，同步在“平安车险”官方微信发布囊括所有国庆护航站点信息在内的H5链接，帮助路遇困难的车主实时查询护航服务站的具体位置，并在第一时间与距离最近的服务站取得联系，获取帮助。
有出行计划的车主，还可提前通过平安好车主app获取平安合作修理厂提供的安全检测服务。平安产险还提前协调储备了第三方施救资源，途中遇到事故无法前行的车主可通过平安好车主app实时一键获取道路救援服务，确保护航行动期间非事故道路救援及事故救援的及时高效处理。
此外，平安产险还基于历史数据分析，在部分历史事故高发地区适当放宽平安好车主app的自助理赔服务规则。车主如遇到事故责任明确且无人受伤的单方或双方交通事故，可现场通过平安好车主app报案、上传事故现场照片后快速撤离现场，事后自助办理理赔。自助理赔服务自年初上线以来，已覆盖34%的理赔案件，所涉及案件的平均全案周期为0.42天，每笔案件为客户节省2.62天，客户好评率达99.03%。
在黄金周返程高峰阶段，平安产险将通过官方自媒体平台及车圈功能，发布基于平安好车主app后台数据制作的事故风险地图分析，帮助车主在返程途中，躲避事故高发路段，了解不同时间节点对应的不同高发事故类型，在旅途中合理规避驾驶风险。
上述负责人介绍，此次“国庆护航”行动，平安产险将以帮助车主用最简单的方式解决事故理赔为原则，除符合自助理赔条件的案件外，针对事故责任复杂及需要现场查勘的案件，平安产险将尽可能免报警、免事故证明，为车主一次性完成快速理赔。针对万元以下的人伤案件，平安产险查勘员还将利用E理赔自助终端在医院现场为客户完成快速“垫”付。针对异地理赔案件，平安产险将安排专员对异地案件理赔进行全程指引。
平安产险副总经理朱友刚表示，作为平安产险进入3.0时代首次开展的国庆护航行动，平安希望联合更多外部合作伙伴，利用移动互联技术对不同场景中复杂的车主需求进行梳理，帮助车主在出行前和出行过程中更加便捷的获取急需的服务，营造更加安全的出行环境，真正实现车主的“随心出游”。
